Basis unserer Handlungsempfehlungen: Langjährige Beratungspraxis und wissenschaftliche Research-Expertise

Basis unserer Handlungs-empfehlungen: Langjährige Beratungspraxis und wissenschaftliche Research-Expertise

Market Research

Wir sind eine Manufaktur. Unsere Ansätze sind maßgeschneidert, durchdacht und wissenschaftlich abgesichert. Wir verfügen über eine umfassende Methodenkompetenz: Relevant ist für uns ausschließlich der Input für Ihren Business-Case. Unsere Wurzeln liegen in der quantitativen Marktforschung; wir sind exzellente Statistiker. Gleichermaßen verfügen wir über eine schlagkräftige qualitative Abteilung – qualitative Zwischentöne bereichern jede unserer Studien.

Quantitative Marktforschung

Innovationstests

Unsere Innovationstest verfolgen die grundlegenden Ziele, eine Auswahl und Priorisierung von customer-centric Concepts vorzunehmen und zusätzliche Customer Insights und Product Diagnostics zu generieren, um die zukünftige Produktentwicklung und Verbraucherkommunikation zu steuern. Innovation ist dabei ein großes Wort – die Bandbreite reicht von sanfter Produktentwicklung bis hin zu desruptiven Neuprodukt-Ideen.

Um ein ideales Konzept zu identifizieren, sind folgende drei Teststufen zu berücksichtigen:

Idea Screening: Quantitativer Schnelltest in einem frühen Stadium auf Basis von Verbalkonzepten und ggf. verfügbaren Scribbles, Renderings o. ä. zur Identifizierung der vielversprechendsten Konzepte aus einer Reihe von Alternativen. Kern des Idea Screenings ist das Highlighting Tool, welches ähnlich wie in qualitativen Analysen die Probanden auffordert, die interessanten Punkte in einem Verbalkonzept zu markieren, um sie im nächsten Schritt zu bewerten.
Concept Testing: Intensive Bewertung der vielversprechendsten Konzepte zur Identifizierung eines Siegerkonzeptes. Hierzu nutzen wir einen Stop-Hold-Close-Ansatz mit integriertem Value Anchor™ mit dem Ziel der Optimierung der PoS-Performance entlang folgender Dimensionen:
- Verpackungsgestaltung: maximale Aufmerksamkeitsstärke
  und Wiedererkennungseffekt
- Produktkonzept: Halten des Interesses auf den zweiten Blick, Bereitschaft sich mit dem Produkt detailliert auseinanderzusetzen
- Value Perception und Preisposition: Value Anchor™ zur Identifikation von Preisspielräumen und konzeptionelle Ermittlung von Kaufbereitschaft
Launch Simulation: Analyse zur Identifikation der optimalen Portfolio- und Preisarchitektur via Conjoint. Dies ermöglicht eine zuverlässige Quantifizierung des Potenzials unterschiedlicher Portfolio-Optionen. Zudem kann die optimale Preisarchitektur und Packsize im Wettbewerbsumfeld ermittelt werden, um gewinnoptimale Preise zu bestimmen und Absatzprognosen (Portfolioshare / Marketshare / Volumen / Umsatz) zu erstellen. Hierzu nutzen wir Conjoint-Algorithmen der neuesten Generation mit einer Prognosegüte von 90% und höher.

Volumenprognosen für Newlaunch-Produkte

Für die valide Schätzung von Volumenänderungen aufgrund von Preisanpassungen oder Produkt-Newlaunches ist die Choice-Based-Conjoint Analyse das geeignete Verfahren. Hierbei wird eine spezielle Abfragemethodik mit einem spezifischen Analyseverfahren kombiniert. Die beiden wesentlichen Bestandteile sind einerseits die Erhebung von Konsumentenpräferenzen – der Befragte trifft sequenziell mehrere Kaufentscheidungen anhand eines virtuellen Supermarkt-Regals – und andererseits Kalibrierung der Präferenzwerte auf die Gegebenheiten des aktuellen Marktes anhand von Paneldaten. Unsere Conjoint-Algorithmen sind wissenschaftlich abgesichert und erreichen eine Prognosegüte von 90% und höher.

Produkt und Portfolio-Optimierung via Conjoint-Analysen

Zuverlässige Quantifizierung des Potenzials unterschiedlicher Preis- und/oder Portfolio-Optionen im Wettbewerbsumfeld, z. B. zur Identifikation gewinnoptimaler Preise, Ermittlung optimaler Produktkonfigurationen und Absatzprognosen (Portfolioshare/Marketshare/Volumen/Umsatz). Hierbei nutzen wir wissenschaftlich abgesicherte Conjoint-Algorithmen der dritten Generation (integriertes Modell aus Conjoint-Ansatz und aktuellen Marktdaten) mit einer Prognosegüte von 90% und höher.

Vorteile:

Optimale Produktkonfiguration

Test alternativer Features und Featurekombinationen (Packungsgestaltung, sensorische Ausgestaltung, Zubehör/Zubehörpakete, u. v. m.)

Optimale Feature-Kommunikation

Optimierung von Claims und Auslobungen
Verständnis und Attraktivität von Zusatznutzen/Benefits, Add-ons
Resonanz von Reasons why

Optimaler Preis

für bestehende und neue Produkte im Wettbewerbsumfeld (Interaktionen, Sourcing, Kannibalisierung)
Zahlungsbereitschaft und Preisspielräume
Test von Promotionpreisstrategien
Absicherung channel-individueller Preisszenarien (LEH, Discount, online etc.)
Optimierung von Packsize-Price Architekturen
Modellierung von Distributionsgraden, Kommunikations- und Mediaspendings

Pricing

Wir sind Spezialisten für Preis-Mengen-Optimierung von einfachen bis komplexen Portfolios bezüglich Identifikation von Preisspielräumen und Preisakzeptanzen zur optimalen strategischen Ausrichtung des Angebots. Für diese Fragestellungen haben wir eine Reihe hochspezifischer Tools entwickelt, die den marktüblichen Methoden weit überlegen sind, darunter

ValueAnchor™
LeverAct
smartSim™

Reichweitenoptimierung: TURF-Analysen

TURF steht für Total Unduplicated Reach & Frequency und ist ein multivariates, statistisches Verfahren zur Identifikation reichweitenoptimaler Sorten-Portfolios. Die TURF-Analyse kann aus einer Anzahl gegebener Sorten oder Kategorien diejenigen identifizieren, die in Kombination zur maximalen Netto-Konsumenten-Reichweite führen. Zentrale Aufgaben sind die Identifikation von Kannibalisierungen sowie die Minimierung von Schnittmengen.

Usage & Attitude Studies

Bei unseren U&A Studien kommen statistische Methoden der neuesten Generation zur Anwendung. Neben den Standardverfahren (hierarchische Clusteranalyse und Clusterzentrenanalyse) validieren wir die Segmente durch probabilistische Clusteranalysen, wodurch eine Segmentierung mit maximaler Trennschärfe resultiert. Segmente bieten eine reliable statistische Basis zur Ausrichtung von Marketing und Vertrieb direkt an den Needs der Zielgruppen. Die Ergebnisse erlauben einen vollständigen Überblick, nicht nur über vorhandene Segmente und deren Entscheidungsstruktur, sondern auch über grundsätzliche Marktstrukturen und Entscheidungsheuristiken im Markt und bieten somit eine vollständig belastbare Grundlage zur Ableitung von Maßnahmen im Bereich Produktentwicklung, Kommunikation und Vertrieb.
Zusätzlich verfügen wir über ein Rapid Screening Tool, das identifizierte Zielsegmente schnell und zuverlässig findet, um diese gezielt anzusprechen oder neue Produkte bzw. Konzepte mit ihnen zu testen.

Markentrackings & Treiberanalysen

smartcon führt eine Vielzahl von Brand Health Trackings (Erhebung von Brand Funnel Daten im Bereich B2B und B2C) durch und rechnet standardmäßig Treiberanalysen, die nicht nur ausweisen, wie stark ein Indikator auf die nächste Funnelstufe wirkt, sondern auch welche Indikatoren die Kunden möglichst weit durch den Funnel treiben.

Ziel der Analyse ist die Exploration der Image-Facetten und deren Einfluss auf unterschiedliche Marken: Wo sind Gemeinsamkeiten und Unterschiede der Marken?

Messung von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

Durch unser wissenschaftlich abgesichertes und in der Praxis bewährtes Konzept zur Messung und Steigerung von Kunden- und/oder Mitarbeiterzufriedenheit erfahren Sie, wo die stärksten Hebel sind und können gezielt handeln. Dabei bieten wir sowohl Ad-hoc Messungen als auch Continuous Listening als alternative Datenerhebungsmethoden in Form von Online- oder Offline-Fragebögen an. Die resultierenden Ergebnisse bilden eine belastbare Informationsbasis zur Ableitung wirksamer Maßnahmenpakete.

Ad-hoc Messungen (z. B. jährlich, jedes 2. Jahr, …):
Statistisch abgesicherte Ursachenanalyse mit resultierenden eindeutigen Handlungsempfehlungen

Continuous Listening (z. B. „Jede Woche eine Frage“-Prinzip, 14-tägig, …):
Kontinuierliche Evaluation der Zufriedenheit und tagesaktuelle Ergebnisse in Echtzeit ermöglichen ein Handeln genau dann, wenn es Handlungsbedarf gibt
Weitere Vorteile: deutlich höhere Teilnahmebereitschaft, Elimination saisonaler Effekte und kulturelle Bedeutung: Mitarbeiter werden immer gehört.

Qualitative Marktforschung

Unsere qualitativen Projekte folgen streng dem „consumer in situ“-Prinzip. Das heißt, dass unsere Explorationen stets vor dem Hintergrund der expliziten Nutzungssituation erfolgen, denn Einstellung und Bedürfnisse sind selbst innerhalb der gleichen Produktkategorie je nach Situation unterschiedlich ausgeprägt. Insofern explorieren wir in unseren qualitativen Projekten nicht nur das jeweilige Repertoire an Bedürfnissen, Einstellungen und unterschiedlichen Wahrnehmungsdimensionen, sondern zeigen auch auf, wie diese je nach Nutzungs- und/oder Kaufsituation variieren. Unsere Moderatoren verfügen über einschlägige und kategorieübergreifende Erfahrung und haben einen klaren Blick auf den jeweiligen Business-Case. Wir verfügen über Studios in über 40 Ländern.

Qualitative Forschung in professionellen Teststudios

Nicht nur um unsere quantitativen Analysen abzusichern, benötigen wir an vielen Stellen qualitativen Input als Basis zum besseren Verständnis der Potenziale von neuen Ideen und Ansätzen. Deshalb schätzen und nutzen wir die gesamte Bandbreite qualitativer Methodik. Dabei bedienen wir uns je nach Aufgabenstellung Elementen des klassischen Prototypings und Usability-Testings, klassischen Einsätzen zur Konzeptevaluation bis hin zur tiefenpsychologischen Ursachen- und Bedürfnisforschung.

Zum Einsatz kommen dabei:

Fokusgruppen und Triaden
Fokusgruppen sind Diskussionsrunden, die von einem qualitativen Marktforschungsexperten (Psychologe) moderiert werden. Die Teilnehmer werden anhand eines zuvor definierten Zielgruppenprofils zu den Diskussionsrunden eingeladen. Die Durchführung erfolgt in professionellen Marktforschungs-Studios, die über geeignete Räumlichkeiten und technische Ausstattung verfügen. Die Diskussion erfolgt entlang eines vorher entwickelten und abgestimmten Themenleitfadens. Sie ist aber offen und flexibel, um Themen in unterschiedliche Richtungen zu explorieren und sowohl neuen Aspekten als auch zusätzlichen, in der Diskussion aufkommenden Fragen und Perspektiven nachgehen zu können. Kunden können dabei die Diskussion live aus einem separaten Beobachtungsraum verfolgen.
Agiles Konsumenten-Feedback: 3C-Workshop
Ein 3C-Workshop vereint im Rahmen eines agilen Research-Prozesses den Input von Clients, Creatives und Customers. In einem iterativen Verfahren werden customer-centric Produktdesigns oder Kummunikations-Konzepte entwickelt und sukzessive optimiert. Die Findings einer Customer-Session werden unmittelbar in modifizierte Stimuli umgesetzt und in die nächste Customer-Session eingespeist. Durch den „kreativen Kurzschluss“ von Entwicklungs- und Rückkopplungsprozessen, die sonst sukzessiv ablaufen, wird der Gesamtprozess beschleunigt. Sie erhalten ausgefeilte customer-centric abgesicherte Konzepte in nur 3 Tagen.
In-depth Interviews (IDIs)
IDIs sind Tiefeninterviews mit einem Probanden. Eine entspannte Gesprächsatmosphäre und durch den Moderator vermittelte Wertschätzung ermöglichen dem Befragten, eigene Emotionen und sensible Themen anzusprechen. Solche Einzelgespräche mit offener Gesprächsführung ermöglichen es, die individuell relevanten Muster aus Einstellungen, Wünschen und Reaktionen zu explorieren und zu verstehen – ideal für die Beobachtung und direkte Erfahrung von „People‘s Voice“.

Consumer in situ

Qualitative Forschung im Kontext vor Ort, z. B.:

In-Home Interviews
Hierunter versteht man IDIs, die bei den Versuchspersonen zuhause stattfinden, um vertrauliche Atmosphäre zu schaffen und Einblicke in alltägliche Lebenskontexte zu gewinnen, die in einer Studiosituation allenfalls theoretisch ergründet werden können. Aspekte und Besonderheiten, die im Haus auffallen, können angesprochen und Produkte sowie deren Nutzung können direkt gezeigt und vorgeführt werden.
Shop-alongs
Bei einem Shop-along begleitet ein Interviewer einen Verbraucher, während er nach Artikeln sucht, einkauft und Fragen stellt. Shop-alongs sind eine ausgezeichnete Methode zur Erfassung von Echtzeit-, Momentan- und Point-of-Purchase-Feedback.
Consumer Safaris
Manche Fragen stellt man Verbrauchern am besten in ihrem eigenen Zuhause. Hier kann der Konsument genau zeigen, wie die Abläufe funktionieren, wo Dinge aufbewahrt werden etc. und wir erhalten einen konkreten Eindruck des jeweiligen Lebensstils. Eine aufwendige Methode, die für spezifische Fragestellungen besonders lohnenswert ist und für unsere Kunden stets zu einem immensen Reichtum an Informationen führt.

Marketing Consulting

Wir beraten unsere Kunden auf Basis von empirischen Fakten und folgen hierbei einem strikten customer-centric Ansatz. Die aus den Explorationen resultierenden Daten überführen wir in echte Insights, die die Basis für das Aufzeigen alternativer strategischer Optionen sind. Unsere Experten verfügen über langjährige und kategorieübergreifende Erfahrung sowohl im nationalen als auch internationalen Kontext. Unsere Projektsprachen sind Englisch und Deutsch.

HR Excellence

Wesentliche Treiber für Markterfolg sind zufriedene Mitarbeiter und effiziente Führung. Daher betreuen wir im Bereich HR Excellence u. a. die Themenfelder Mitarbeiterzufriedenheit, Ableitung von Maßnahmenpaketen für kritische Themenfelder im Unternehmensumfeld sowie Weiterentwicklung von Führungskräften.

Mitarbeiterzufriedenheit

Unsere wissenschaftlich abgesicherten Evaluationen von Mitarbeiterzufriedenheit decken standardmäßig folgende Dimensionen ab: Gesamtzufriedenheit, Weiterempfehlung, Vergleich zu anderen Arbeitgebern, Commitment zur Organisation (emotionale Bindung, Identifikation mit Unternehmensgrundsätzen, Überlegungen hinsichtlich Arbeitgeberwechsel), Arbeitsbedingungen, Zusammenarbeit mit Kollegen, Mitarbeiterführung sowie Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen. Individuelle Themen können flexibel integriert und bestehende Befragungsansätze können problemlos übernommen und ohne Datenbruch fortgeschrieben werden. Optional bieten wir einen Workshop zur Abstimmung möglicher individueller Beratungsinhalte mit unseren Experten an.

Deep Dive

Der Deep Dive greift im Rahmen eines employee-centric Ansatzes kritische Themenfelder auf, für welche Maßnahmenpakete erarbeitet werden sollen. In Form des vielfach bewährten Konzepts von Gruppendiskussionen werden mit Mitarbeitern gemeinsam Lösungsräume reflektiert und Lösungsansätze weiterentwickelt. Dies generiert eine empirische Absicherung von Maßnahmen aus der Mitarbeiterperspektive, ein Buy-In seitens Führungskräften und Mitarbeitern sowie eine nachhaltige Bindung an das Unternehmen.

360°-Evaluation

Unter der 360°-Evaluation verstehen wir unseren wissenschaftlich abgesicherten und praktisch erprobten Ansatz zur Weiterentwicklung von Führungskräften und -kompetenzen. Hierbei nutzen wir das Prinzip der Transformationalen Führungskompetenz, um Verhaltens- und Bewusstseinsänderungen bei Mitarbeitern und Kollegen zu bewirken, mit dem Ziel Begeisterung und Zuversicht zu vermitteln und ein Gefühl von Stolz und Wertschätzung zu erzeugen. Dabei werden folgende Dimensionen von allen Beteiligten gespiegelt: Vorbildfunktion, Ziele und Perspektiven, Lernfähigkeit und Unterstützung, Kommunikation und Fairness, Ergebnisorientierung, unternehmerische Haltung und Umsetzungsstärke. Die Analyse zeigt Veränderungsbedarf auf an den Stellen, wo Bewertungen schlecht ausfallen oder Diskrepanzen zwischen Selbst- und Fremdbild herrschen. Die Anonymität der Feedbackgeber wird dabei vollständig bewahrt, wobei eine flexible Datenerhebungsmethodik den Input sichert.

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